Автоматизация продаж и маркетинга

Инструменты: SalesapCRM, amoCRM, RetailCRM, Bitrix24, bpmonline.

• Сбор заявок с разных источниковИнтегрируем к CRM все источники обращений и рекламные площадки:

  • Входящие звонки

  • Соцсети и мессенджеры

  • Чаты и call-back формы

  • Заявки с сайта

  • Письма на почту

    Заявки принимаются и обрабатываются в одном интерфейсе. Сделка автоматически создается из входящего обращения.

    Инструменты: SipUni, OnlinePBX, MangoOffice, Zadarma, JivoSite, RedHelper, Callbackhunter.

• Пополнение и поддержка клиентской базыБаза клиентов хранится в CRM-системе. У каждого клиента есть профиль с персональной статистикой. Поля карточки клиента заполнятся контактными данными и информацией, откуда пришел клиент. Лояльность клиентов повышается с помощью email/SMS оповещений, форм обратной связи и оценки качества услуг.

  Инструменты: Unisender, MailChimp, TargetSMS, SMSRU

• Порядок в сделкахДелим процесс продажи на этапы и задаем последовательность действий. Сделки отображаются списком или канбаном (столбцами). Каждой назначаем статус, например:

  • Все по плану

  • Есть вопросы

  • У нас проблемы!

    CRM накапливает историю работы с клиентами и формирует сводный профиль, который используется для сегментации и анализа.

• Автоматизация бизнес-процессовСоздаем эталонный сценарий ведения клиента по воронке. Настраиваем алгоритмы автоматических действий. Система будет общаться с клиентом и менеджером, напоминать о договоренностях и выполнять задачи. Пример алгоритма:

  Поступила новая заявка → Клиенту отправлено приветственное письмо/SMS → Поставлена задача менеджеру на звонок → Клиент подписан на email-рассылку → Клиенту показывается реклама в соцсетях → Данные об источнике заявки помещены в аналитику

  Когда не хватает базового функционала, подключаем сервисы, актуальные для сферы деятельности компании: учёт склада, организация выездов и замеров, интернет-магазины, документооборот.

  Инструменты: GetDoc, МойСклад, KARTAZAMEROV

• Контроль и аналитикаВидим сколько времени менеджер находился в системе и какие действия он совершил. История сделки прозрачна и фиксирует:

  • покупки клиента

  • почтовую переписку

  • записи звонков

  • диалоги в чатах

  • отправленные SMS

  • отправленные документы.

    Доступны многие показатели для анализа: конверсия продаж, выполнение KPI, LTV, трафик лидов по каналам и другие. Кроме базового функционала аналитики, можно подключить специальные сервисы:

  • Сквозная аналитика

  • Сall-tracking

  • Дэшборды

    Инструменты: Roistat, PowerBI, Google Data Studio, CoMagic

pdfGoogle Презентации

Слайд 1 / 20

Обучаем персонал, чтобы сделать переезд в новую рабочую среду лёгким и спокойным. Когда менеджеры свободно ориентируются в системе и понимают её пользу — процесс адаптации ускоряется.

Обучение может проходить в очном и удаленном режиме. Сначала общаемся с менеджерами, затем с руководителями.

• Показываем интерфейс и функций
• Рассказываем о методологии CRM
• Отвечаем на вопросы
• Сами задаем вопросы и проверяем усвоенный материал
• Предлагаем тест для менеджеров и руководителей, чтобы закрепить знания
• После успешного прохождения сотрудники получат именной сертификат о компетенциях работы в CRM.

После завершения проекта мы продолжаем поддержку настроенной системы. Ответим на вопросы, поможем с администрированием, внедрим новые инструменты. Будем следить за корректной работой менеджеров в CRM. Обеспечиваем надежный информационный тыл и производственные ресурсы со своей стороны.

CRM сама по себе не поднимет продажи и не увеличит прибыль. Это инструмент, с которым нужно работать и который нужно настраивать. В связке с остальными рабочими средствами, CRM образует систему, в которой будет быстро и просто работать.

Подберем решения, которые закроют задачи проекта. Оставьте заявку на внедрение — мы ответим в течение суток.