Дизайн-концепция сайта и мобильного приложения для сети пиццерий Pizza Hut
Pizza Hut — сеть пиццерий, которая насчитывает более 15 000 ресторанов по всему миру. К нам обратилось российское представительство сети. Задача — разработать дизайн-концепцию сайта и мобильного приложения, в которых будет удобно и просто заказывать пиццу с доставкой.
Пользователи считают текущий сайт Pizza Hut неудобным: 73% отказов происходит на первом этапе покупки, когда нужно ввести адрес доставки; всего 10% пользователей оформляют и оплачивают заказ.
Задача включает работу с Pizza Hut Digital Ventures — дизайн-системой, которую разработали в США для сайтов Pizza Hut по всему миру. PHDV стандартизирует буквально всё: логотип, размер фотографий, иконки, цвета, расположение элементов на страницах, пользовательские сценарии. Но не учитывает особенности опыта российского пользователя.
Обсудили с двумя уровнями руководства компании, что строго следовать глобальным гайдам не получится. UX необходимо адаптировать.
На западе пользователи Pizza Hut привыкли сразу вводить индекс для определения адреса доставки, а после переходить к выбору пиццы. Они добавляют топпинги, выбирают любимую корочку и удваивают сыр, прежде чем оформить заказ. Им не нужны большие фотографии пиццы, на которых можно разглядеть состав — у каждого свой набор ингредиентов. Такой юзерфлоу зафиксирован в PHDV.
Российские пользователи привыкли выбирать пиццу из готовых вариантов. Многие изучают состав по фотографиям. Они вводят адрес доставки, когда выбрали пиццу и готовы оформить заказ. Учли особенности такого поведения пользователей в интерфейсе.
Подготовили концепт нового мобильного приложения Pizza Hut, в котором учли особенности российского юзерфлоу и программы лояльности. Здесь мы не придерживались PHDV.
Разработка сайта сейчас на стороне клиента. Когда появится ссылка на результат, добавим в кейс. Что сделали:
- Разработали интерфейс для российского пользовательского опыта в рамках ограничений PHDV
- Учли особенности российской программы лояльности в личном кабинете и корзине
- Упростили и освежили дизайн интерфейса
Мнение клиента
Мы создаем с Nimax уже не первый проект. Каждый раз несмотря на довольно жесткие условия по срокам, гайдлайнам и смену ТЗ буквально на лету, команда Nimax нас ни разу не подвела, всегда предлагала в качестве альтернативы лучшие практики, помогала прийти к оптимальным решениям. Отдельное спасибо за адекватных менеджеров проекта и отсутствие намека на бюрократию.